La carta dei servizi è il documento attraverso il quale il Comune descrive le modalità di erogazione dei propri servizi indicando i tempi e gli standard di qualità che si impegna a garantire ai cittadini.

Il Comune di Vimercate è stato fra i più attivi a predisporre le carte sui propri servizi principali:

Questi documenti sono stati distribuiti ai cittadini e resi disponibili nelle varie sedi comunali dal 2003 ad oggi.
In quanto documenti cartacei a stampa, le Carte dei servizi hanno il limite di “invecchiare” velocemente nei contenuti, per via di continui aggiornamenti necessari per modifiche legislative, variazioni nelle tariffe o nelle modalità di erogazione dei servizi stessi.
Alcune di essere sono state sostituite con le rispettive pagine web del sito comunale, dove è possibile reperire le informazioni più recenti e corrette e anche la modulistica da compilare per accedere a ciascun servizio.
L’intero sistema delle carte dei servizi comunali è attualmente in fase di riprogettazione, anche alla luce delle recenti normative in tema di performance.